Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de los Términos

Estos Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos") regulan el uso de la aplicación móvil "Luz y Fuerza San Juan - OS" (en adelante, la "App").

Al descargar, instalar, registrarte o usar la App, aceptás los presentes Términos y la Política de Privacidad vinculada. Si no estás de acuerdo, no podés usar la App.

La App es publicada y mantenida por:

• Editor de la aplicación: GYS GESTIÓN Y SALUD S.A.S. (CUIT 30-71916018-9), con domicilio en San Juan, Provincia de San Juan, República Argentina. Es quien publica y mantiene la aplicación móvil "Luz y Fuerza San Juan - OS" y por lo tanto es responsable de estos Términos y Condiciones de Uso.
• Prestador del servicio de salud: Sindicato Luz y Fuerza San Juan, a través de su Delegación OSFATLyF, en su carácter de obra social que ofrece los servicios de salud que la aplicación facilita administrar.

Para abreviar, en estos Términos nos referimos al Editor de la App como "nosotros", y a vos como "el Usuario" o "vos".

2. Descripción del Servicio

2.1 Qué hace la App

La App es un canal técnico de comunicación entre los afiliados al Sindicato Luz y Fuerza San Juan (a través de la Delegación OSFATLyF) y el sistema de gestión de la obra social. Específicamente, la App permite:

• Consultar información de afiliación que la obra social ya tiene registrada (plan, padrón, datos administrativos).
• Solicitar consultas y órdenes para que la obra social las procese.
• Recibir notificaciones operativas de la obra social.
• Permitir al personal de salud con convenio acceder a información operativa relacionada con su actividad.
• Gestionar pagos cuando aplique, a través de proveedores externos.

2.2 Qué NO hace la App

La App no toma decisiones administrativas, contractuales ni médicas. La App es un mediador técnico. No sustituye los canales formales de la obra social ni el criterio del personal de salud.

En particular, la App no decide ni garantiza:

• La cobertura de prestaciones, copagos o vigencia de afiliación.
• Los convenios entre la obra social y los prestadores.
• Las altas o bajas del padrón de afiliados.
• El plan asignado a cada afiliado.
• Procesos administrativos internos de la obra social.
• Decisiones médicas o terapéuticas.

3. Quiénes pueden usar la App

Pueden usar la App:

• Afiliados activos del Sindicato Luz y Fuerza San Juan / Delegación OSFATLyF, conforme al padrón vigente.
• Familiares incorporados al padrón con habilitación expresa de la obra social.
• Personal de salud o profesionales de la salud que tengan convenio vigente con la obra social.
• Personal administrativo de la obra social autorizado por el Responsable.

La App está disponible únicamente en la República Argentina. Los menores de edad solo pueden usarla con autorización y supervisión de su madre, padre o representante legal, y conforme a las pautas que establezca la obra social.

4. Cuenta de usuario

4.1 Creación de la cuenta

Para usar la App necesitás registrarte con un email válido y una contraseña.

Al registrarte, declarás que:

• Los datos que ingresás son verdaderos, completos y actualizados.
• Sos el titular de la cuenta o, en su caso, representante autorizado.
• Tenés la edad y la capacidad legal necesarias para aceptar estos Términos.

4.2 Responsabilidad sobre la cuenta

Sos responsable de:

• Mantener la confidencialidad de tu contraseña.
• Toda actividad realizada desde tu cuenta.
• Avisarnos inmediatamente si detectás un acceso no autorizado.

No podés ceder, prestar ni transferir tu cuenta a terceros.

5. Si sos afiliado

Si usás la App como afiliado/a:

5.1 Qué podés hacer

• Consultar tus datos de afiliación, tu plan y tu grupo familiar.
• Solicitar consultas y órdenes que después la obra social procesa.
• Ver el estado y la trazabilidad de tus solicitudes.
• Actualizar datos de contacto que estén bajo tu control (por ejemplo, teléfono o domicilio).

5.2 Qué NO depende de la App

• La App no decide sobre la cobertura de tu plan, los copagos, los prestadores con convenio ni la vigencia de tu afiliación. Esas definiciones son potestad exclusiva de la obra social.
• La App muestra información que la obra social cargó previamente. Si detectás un error en datos administrativos o sensibles, debés solicitar la corrección a la obra social a través de los canales formales o por el email de soporte.

5.3 Cómo solicitar consultas u órdenes

Las solicitudes que generás desde la App son enviadas al sistema de la obra social. La aprobación, derivación, rechazo o cualquier resolución de la solicitud depende exclusivamente de la obra social y de los convenios y normas aplicables.

5.4 Qué pasa si tu afiliación se da de baja

Si la obra social da de baja tu afiliación, tu acceso a la App puede ser limitado o suspendido. La continuidad del acceso depende de la decisión administrativa de la obra social, que es ajena a la operación técnica de la App.

6. Si sos personal de salud

Si usás la App como personal de salud o profesional de la salud (incluyendo, sin limitación, medicina, kinesiología, fonoaudiología, psicología, nutrición, fisioterapia, enfermería y técnicas de salud):

6.1 Qué podés hacer

• Registrarte e identificarte conforme a tu vínculo con la obra social.
• Recibir órdenes y solicitudes de pacientes vinculados.
• Ver pacientes asignados según el convenio vigente.
• Gestionar la información operativa relacionada con tu prestación.

6.2 Dependencia del convenio

Tu acceso a la App está condicionado al convenio vigente que tengas con la obra social. La App no genera, modifica ni garantiza ese convenio. Si el convenio se modifica, suspende o termina, tu acceso a la App se ajustará en consecuencia.

6.3 Pagos y continuidad

La App no garantiza pagos, montos, periodicidad ni continuidad de tu vínculo profesional con la obra social. Esos aspectos se rigen exclusivamente por el convenio entre vos y la obra social.

6.4 Secreto profesional

Los datos de pacientes a los que accedas están protegidos por el secreto profesional y por la Ley 25.326. Solo podés tratarlos con la finalidad asistencial específica.

7. Limitación de Responsabilidad

Esta sección es esencial. Al aceptar estos Términos, declarás conocer y aceptar las siguientes limitaciones.

7.1 La App es un mediador técnico

La App es un canal de comunicación técnica. No toma decisiones contractuales, administrativas ni médicas.

7.2 La App NO es responsable de

En la máxima medida permitida por la legislación argentina, ni el Editor de la App ni el Sindicato Luz y Fuerza San Juan / Delegación OSFATLyF son responsables de:

• La cobertura de prestaciones, los copagos o la vigencia de la afiliación.
• Los convenios entre la obra social y los prestadores.
• Las altas o bajas del padrón de afiliados, que son decisión exclusiva de la obra social.
• El plan asignado o cambios de plan, que son decisión exclusiva de la obra social.
• Procesos administrativos internos de la obra social.
• Decisiones médicas del personal de salud o de la obra social.
• Disputas entre el afiliado y la obra social.
• Disputas entre el personal de salud y la obra social.
• La calidad de atención del personal de salud.
• Demoras, interrupciones o errores en servicios de terceros (por ejemplo, plataformas de pago, proveedores de hosting, redes móviles).

7.3 Indisponibilidad técnica

La App puede sufrir interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas o caso fortuito. En esos casos, la respuesta a tus solicitudes puede demorarse. Esto no genera por sí solo derecho a indemnización.

7.4 Redirección de disputas

Cualquier disputa contractual, administrativa o asistencial debe canalizarse directamente con la obra social por los canales formales. La App puede facilitar el contacto, pero no resuelve disputas.

8. Pagos y Devoluciones

Cuando un servicio dentro de la App requiera pago, este será procesado por proveedores externos: actualmente Mercado Pago y MODO (en proceso de reemplazo de Mercado Pago por MODO).

• El pago se rige por los términos y condiciones del proveedor seleccionado.
• La App no almacena datos completos de tu medio de pago.
• Las devoluciones se procesan según las políticas del proveedor del medio de pago y de la obra social, conforme a la legislación argentina aplicable, incluida la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor cuando corresponda.
• Para reclamos de pago, contactá primero al proveedor del medio de pago. Para reclamos sobre la prestación, contactá a la obra social.

9. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos, marcas, logos, código, diseños, interfaces y demás elementos de la App son propiedad de GYS GESTIÓN Y SALUD S.A.S. (Editor de la App) y/o del Sindicato Luz y Fuerza San Juan (en lo referido a marcas, logos institucionales del Sindicato y datos del padrón), según corresponda, o están licenciados a su favor.

Quedan prohibidos, sin autorización previa y por escrito:

• La copia, reproducción, distribución o publicación de los contenidos.
• La modificación, traducción o creación de obras derivadas.
• El uso de las marcas, logos o nombres comerciales.

El uso de la App no te otorga ningún derecho sobre la propiedad intelectual de la misma, salvo la licencia limitada, personal, no exclusiva y revocable para utilizarla conforme a estos Términos.

10. Uso Aceptable

Al usar la App, te comprometés a NO:

• Realizar ingeniería inversa, descompilación o desensamblado del código.
• Realizar scraping, extracción masiva o automatizada de datos.
• Suplantar la identidad de otra persona o falsear tu vínculo con la obra social.
• Interferir o intentar vulnerar los sistemas de seguridad.
• Subir contenido ilícito, ofensivo, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.
• Usar la App para fines comerciales no autorizados.
• Utilizar bots, scripts o cualquier mecanismo automatizado salvo expresa autorización.
• Usar la App en violación de la legislación argentina o internacional aplicable.

11. Suspensión y Terminación

Podemos suspender o dar de baja tu acceso a la App, total o parcialmente, en los siguientes casos:

• Incumplimiento de estos Términos.
• Sospecha fundada de uso fraudulento o de suplantación de identidad.
• Decisión administrativa de la obra social que afecte tu condición de afiliado o tu convenio profesional.
• Requerimiento de autoridad competente.
• Cierre del servicio o discontinuación de la App.

Podés dar de baja tu cuenta en cualquier momento desde la sección "Eliminar mi cuenta" dentro de la configuración de tu perfil. La baja en la App no implica la baja como afiliado en la obra social, que sigue su propio procedimiento administrativo.

12. Modificaciones a los Términos

Podemos modificar estos Términos cuando sumemos funcionalidades, cambiemos proveedores o ajustemos la operación.

• Los cambios se publican en esta misma URL e indican la fecha de última actualización.
• Si los cambios son relevantes, te avisamos dentro de la App o por email antes de su entrada en vigencia.
• El uso continuado de la App luego de la entrada en vigencia implica aceptación de la versión actualizada.

13. Privacidad

El tratamiento de tus datos personales se rige por la Política de Privacidad publicada junto a estos Términos. Te recomendamos leerla cuidadosamente. La App trata datos sensibles de salud bajo el marco de la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales.

14. Disposiciones generales

14.1 Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina, sin perjuicio de las normas de orden público aplicables.

14.2 Jurisdicción

Cualquier controversia derivada de estos Términos o del uso de la App será sometida a los Tribunales ordinarios de la Provincia de San Juan, República Argentina, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder.

14.3 Notificaciones

Las comunicaciones se efectuarán por:

• Email a la dirección que registraste en tu cuenta.
• Notificaciones dentro de la App.
• Publicación en esta URL para cuestiones generales.

14.4 Cesión

No podés ceder tu cuenta ni los derechos derivados de estos Términos a terceros. El Editor de la App puede ceder sus derechos y obligaciones, total o parcialmente, en el marco de reorganizaciones societarias o cambios contractuales, manteniendo el nivel de protección.

14.5 Renuncia

La falta de ejercicio de un derecho por nuestra parte no implica renuncia a ejercerlo en el futuro.

14.6 Independencia de las cláusulas (severability)

Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, el resto de las cláusulas mantendrá plena vigencia.

15. Contacto

Para consultas, reclamos o sugerencias sobre estos Términos:

• Editor de la App: GYS GESTIÓN Y SALUD S.A.S. (CUIT 30-71916018-9), San Juan, República Argentina.
• Email de contacto: [email protected]
• Para consultas relacionadas con cobertura, padrón de afiliados o convenios con prestadores: dirigirse directamente al Sindicato Luz y Fuerza San Juan / Delegación OSFATLyF.